• 20.12-30.12 "Удивительное путешествие кролика Эдварда". Премьера спектакля для детей и родителей. Татарский ТЮЗ им. Кариева.
  • 20.12-22.12 Научный новый год от проекта "Умная Казань". Казань ул. Мартына Межлаука, 1 (здание Института психологии и образования КФУ)
  • 22.12-04.01 Музыкальный спектакль "Аленький цветочек". Филармония им. Г.Тукая
  • 28.12 "Школа волшебников". Новогодний мультимедийный спектакль. КСК "Уникс". 15:00, 18:00.
  • 30.12-05.01 Морозко. ТГАТОиБ им. М.Джалиля
  • 02.01 Как по щучьему велению. Казанский Театр Юного Зрителя
  • 02.01-07.01 Сказка о царе Салтане. ДВВС
  • 04.01-05.01 Новые Бременские музыканты на льду. Дворец спорта
  • 04.01 Маша и медведь "Сундук счастья". КСК "Уникс"
  • 27.01 Уральские Пельмени. КРК "Пирамида"
  • 15.02-25.02 Мунча ташы. КСК "Уникс"
Дни рождения
  • 14 Декабря Алсу Абульханова
  • 16 Декабря Сария Хабибуллина
  • 16 Декабря Алексей Терещенко
  • 17 Декабря Николай Колесов
  • 22 Декабря Лейсан Дусаева
  • 24 Декабря Марат Шакиров
  • 24 Декабря Светлана Славутская
  • 25 Декабря Ирек Миннахметов
  • 27 Декабря Гульнара Тимуршина
  • 29 Декабря Александр Воронин
  • Сниму однокомнатную кв до 13 тыс.Ашан, Мега .Глушко.Бигичева.Зорге.Риэлторы прошу не беспокоить.89600541139 Срочно
  • Зеленодольск,ул.Паратская 4,продаётся гостинка,18м.89600550017
  • На улице Карбышева 62 продаётся комната по очень выгодной цене. Звоните 89053104269
  • Продается в Ульяновске комната гостипа 22м или меняем на равноценные в Казани тел 89021258891
  • Казань продается новый сундук. 89872219128
  • Казань. Сдается 2х комн.кв-а ул.Чапаева (новый дом есть вся необходимая техника и мебель) 89655808912
  • В Казани по адресу Зур Урам продается комната 16.5 кв.м. с хорошим ремонтом. 89503134779
  • От ржавчины и накипи - ортофосфорная кислота. 20 литров- 2000 рублей. Казань. 89274107709
  • В Казани продается комната 18кв.м на ул.Братья Касимовых. Хороший ремонт,остается все мебели. Есть кондиционер.89046690693
  • Продается мясо быка. кг 280 рублей. На этой недели будем резать. 89520347319

Пресс-инфо
Татпресса.ру
Вести-Татарстан
Татар-информ
TatCenter.ru
Челнинские известия
Коммерсантъ
Казанские ведомости
Эхо Москвы в Казани
Эксперт Татарстан
Реальное время
 
12.10.2017 Общество

«Служба-112» не научилась определять местонахождение звонящего

Сервис экстренных вызовов до сих пор работает без геопозиционирования, но без нареканий отработал Кубок конфедераций и волну звонков о заложенных бомбах.

Спустя год после того, как в «Службе-112» анонсировали введение функции определения местоположения звонящего, эта функция так и не была реализована в полной мере — как заявили в МЧС РТ, это связано с причинами технического характера. Сегодня также стали известны другие подробности работы службы. Выяснилось, что ее сотрудники умеют принимать вызовы на нескольких языках, а во время шквала звонков о лжеминировании операторы службы работали без нареканий. Подробнее об этом — в материале «Реального времени».
 
Умеете ли вы звонить в скорую?
 
Заместитель министра по делам ГО и ЧС РТ Олег Степущенко начал пресс-конференцию в «Татар-информе», посвященную «Службе-112», единого кол-центра для экстренных служб республики, с довольно странного вопроса: а сможете ли вы позвонить со стационарного телефона, к примеру, в скорую помощь? Вроде бы сложности нет — набрал «03», и вперед. Степущенко возражает: с современного стационарного телефона, а тем более с мобильного, так дозвониться никуда невозможно. Они реагируют на трехзначные номера — 101 для пожарной, 102 — для полиции и так далее.
 
112 — как раз трехзначный номер для всех экстренных служб, по нему можно позвонить, причем даже при минимальном сигнале, нулевом балансе и вовсе без сим-карты.
 
15 человек на 5 тысяч вызовов
 
За работу службы отвечает созданная в 2014 году и подведомственное МЧС РТ «Служба экстренных вызовов — 112». В ее штате сейчас состоят 79 человек, 69 человек из которых — операторы. Они работают сменами по 15—17 человек по графику сутки через трое. При этом команда операторов разделена на два равнозначных центра — в Казани и Набережных Челнах. Это сделано для того, чтобы избежать срыва работы службы в случае блэкаута в одном из городов. По мнению Олега Степущенко, нынешней численности ГБУ достаточно для того потока вызовов, который сейчас поступает в «Службу-112».
 
Ежесуточно на этот номер поступает в среднем 5,5 тысячи звонков. С момента запуска службы в 2009 году было принято 9 млн сообщений, направлено свыше 3 млн карточек. Время ожидания абонентов в очереди составляет 6—7 секунд, еще 5—7 секунд приходится на техническое ожидание, связанное с обработкой и перенаправлением звонка.
 
По данным Степущенко, на номер 112 сейчас приходится почти 50% всех вызовов, поступающих в экстренные службы. Чаще всего звонки связаны с необходимостью вызвать медицинскую помощь, на втором месте идет полиция, затем — МЧС и газовая служба. Степущенко отметил, что у «Службы-112» имеется возможность лингвистической поддержки, то есть приема вызовов не только на русском, но и на татарском и английском языках, а также психологической поддержки. Хотя позже Степущенко посетовал, что профессиональных психологов в штате службы все же не хватает.
 
Говоря о лингвистической поддержке, Степущенко вспомнил работу службы в период Кубка конфедераций. Тогда при сотрудничестве с КФУ служба реализовала возможность принимать звонки на немецком, китайском и португальском языках. В службу поступили 94 сообщения от иностранцев, не говорящих по-русски или по-английски. Также была введена возможность дозвониться в «Службу-112» по номеру 911, более привычному для иностранцев.
 
Замминистра МЧС РТ также напомнил, что номер 112 используется в республике для приема сообщений о конфликтных ситуациях на почве межнациональной или религиозной розни. В 2014 году в службу поступило 107 таких сообщений, в 2015 году — 162, в 2016 году — 139, а за 9 месяцев 2017 года — 125 сообщений. Степущенко отметил, что рост этого показателя связан не с ростом количества таких конфликтов, а с ростом общего количества звонков по номеру 112. «Были звонки, связанные с Сирией, Украиной», — добавил он, не рассказав подробностей этих случаев.
 
Проблема геопозиционирования до сих пор не решена
 
Напомним, что введение автоматического геопозиционирования звонящего в службу 112 анонсировали почти год назад. Более того, этим летом Минсвязи РТ уже объявило о начале тестирования такой системы. Однако, как рассказал сегодня Степущенко, в работу она не запущена до сих пор — пока местонахождение определяется только при звонке со стационарного телефона.
 
По словам замминистра, проблемы с внедрением этой функции связаны с тем, что необходимая система еще не принята в промышленную эксплуатацию. Сейчас идет период отладки у операторов, и он обещает быть долгим: у разных операторов стоит различное оборудование, под которое нужно подстроиться. Сроков окончания тестирования замминистра не назвал.
 
Именно отсутствие системы определения местоположения звонящего во многом стало причиной того, что к рыбаку Сергею Елесину, погибшему от рук братьев Ситдиковых, не смогли вовремя приехать полицейские. По крайней мере, на этом настаивают его родственники и друзья. Сам Елесин звонил на номер 112 и сообщал о своем местонахождении. Однако позже следствие пришло к выводу, что сам Елесин не смог указать точно, где он находится (напомним, что рыбак звонил по телефону экстренной службы, будучи за рулем и пытаясь уйти от погони, организованной пьяными преступниками).
 
Нападавшие были приговорены в общей сложности к 34,5 года лишения свободы. При этом сотрудников «Службы-112» не привлекали к уголовной ответственности, а уголовное дело против сотрудницы Лаишевского райотдела полиции, который должен был отреагировать на сообщение о нападении, было прекращено. Это привело к тому, что родственники погибшего подали жалобу на работу экстренных служб в Европейский суд по правам человека.
 
Саму трагедию Степущенко прокомментировал довольно противоречиво:
 
— Тяжелый случай. Мы ни в коем случае с себя вины не снимаем, — заявил он. — Неважно, кто прав, кто виноват. Решение суда состоялось, мы ни в коем случае не обсуждаем. Вины сотрудников ГБУ там ни в коем случае нет.
 
Помимо работ по внедрению системы геопозиционирования, после трагических событий в «Службе-112» были переработаны алгоритмы взаимодействия с другими экстренными службами. Кроме того, было установлено дополнительное оборудование, позволяющее фиксировать факт повторных звонков и количество людей в очереди к оператору.
 
«Служба-112» выстояла под шквалом звонков о лжеминировании
 
Степущенко также прокомментировал работу службы в период новой волны сообщений о бомбах, якобы заложенных в зданиях республиканской власти, школах и торговых центрах. В этой ситуации он усмотрел положительный момент: экстренные службы фактически поучаствовали в неожиданных, но масштабных учениях.
 
— Поступило более 100 звонков, все звонки были приняты, переданы в экстренные службы. Есть минусы, есть плюсы. Плюс — для передачи этих сообщений очень удобна 112, практически моментально доносят эти сообщения до экстренных служб, сокращается время реагирования. С другой стороны, мы с вами потренировались в эвакуации населения. Посмотрите, даже вы не могли написать ничего плохого, что где-то у нас что-то плохо сработало. Пожарной безопасности люди обучены, хорошо реагируют. А те, кому положено, разберутся, чтобы таких звонков не было.
 
Замминистра МЧС РТ добавил, что в период массовых звонков о минировании количество людей в смене было увеличено на 20%.

Александр АРТЕМЬЕВ
Реальное время
№ --- | 12.10.2017
Реальное время печать

comments powered by HyperComments
▲ Наверх

Бренд-инфо
Книжные новинки
Энциклопедии
Addnt.ru
Камаловский театр
Татарская госфилармония
Татконцерт
Фестиваль им. Рашита Вагапова
Архив
comments powered by HyperComments