Особенности выбора гарнитур для оператора call-центра

Гарнитуры, специально предназначенные для колл-центра, выглядят, как и стандартные наушники для ПК, скайпа и так далее. Однако похожесть обычно завершается на наружном сходстве. Во всем остальном приспособления для колл-центра имеют несколько другие характеристики.

Специфика профессиональных гарнитур

Если возникла необходимость организовать работу call-центра на высоком уровне, то важно уделить пристальное внимание подбору гарнитуры. Это важная составляющая и инструмент работы, от которого во многом зависит нормальное обслуживание клиента, степень продуктивности оператора и профессионализм.

Вот критерии, какие следует учитывать при подборе устройства:

1. Показатель эргономичности. Подразумевается степень комфорта работы с устройством при использовании его в течение продолжительного времени. От этого критерия непосредственно зависит продуктивность оператора.

2. Прочность. Этот параметр определяет срок службы прибора. Самые качественные устройства можно эксплуатировать на протяжении 3 лет. Гарнитуры для call-центра обычно делают из пластика и металла.

3. Шумоподавление микрофона. Опция очень важная для работы в колл-центре. Она дает возможность отфильтровать посторонние шумы таким образом, чтобы абонент на том конце провода слышал лишь слова оператора.

4. Акустическая защита присутствует не во всех устройствах. Она предохраняет слух оператора от воздействия громких щелчков и прочих звуков, возникающих в канале связи.

5. Число динамиков в приспособлении зависит исключительно от потребностей компании. Если идет практически постоянное общение с клиентом, то вполне целесообразно взять приспособление с одним наушником. Если оператору необходимо периодически слышать и общаться со своими коллегами, то, конечно, лучше ограничиться одним динамиком.

6. Немаловажное значение имеет материал, из какого изготавливаются амбушюры. Обычно используется кожезаменитель и поролон. Первый имеет больший срок эксплуатации, однако поролон хорош в случае жары, так как в отличие от заменителя кожи он не приводит к потливости.

На совместимость оснащения сильно влияет критерий: «разъем подключения». На степень усталости также воздействует масса приспособления, поэтому важно выбирать легкие гарнитуры. Очень удобно, если амбушюры будет возможность сменить. А что касается ценовой политики на профессиональные гарнитуры для колл-центра, то она напрямую зависит от производителя и класса модификации.