Пять прав покупателя, о которых часто забывают

 

Да. Согласно презумпции невиновности вы не обязаны доказывать, что купили товар в другом магазине, а «запищать» на выходе он не должен. Однако если охрана обнаружит у вас в сумке такую же пачку печенья, как та, что продается в магазине, она потребует объяснений. Конечно, в данном случае вы можете обращаться к тому, что обыскивать покупателя имеет право только полиция, но зачастую клиенты откликаются на просьбу охранников показать сумку или карманы.

 

Если обнаружен похожий на продающийся в этом магазине товар, можно поступить следующим образом:

 

1. Попросить администрацию проверить, есть ли в торговом зале точно такой же товар. Возможно, в магазине имеется похожая, но не идентичная продукция, это сразу снимет все вопросы.

2. Просмотреть запись с камеры наблюдения. Она докажет вашу невиновность.

3. Показать чек на спорную покупку, если он у вас сохранился.

4. Потребовать провести ревизию товара, чтобы определить, есть ли недостача. Если ее не обнаружится, это докажет вашу невиновность.

 

Чтобы избежать такой ситуации, лучше оставлять купленные в других магазинах продукты в камере хранения или сразу на входе показывать охраннику, что у вас с собой, например, пачка печенья, купленная в соседнем супермаркете. Это априори исключит конфликт. При этом важно понимать, да, в пункте 34 Примерных правил работы предприятий розничной торговли указывается, что сотрудники магазина не могут требовать от покупателя предъявлять товары, приобретенные в других магазинах, и осматривать личные вещи тоже права не имеют. Но при этом в пункте 42 того же документа говорится, что при входе в магазин самообслуживания покупатель должен поставить в известность работников магазина о том, что у него есть товары, купленные в другом магазине.

 

 

Представитель магазина может потребовать взять корзину или тележку. В Примерных правилах работы предприятий розничной торговли в числе обязанностей покупателя указывается следующее: «Покупатель обязан набирать товары только в инвентарную тару и сохранять кассовый чек до выхода из торгового зала самообслуживания». Конечно, интерпретировать это утверждение можно по-разному, но зачастую администрация подразумевает под этим использование корзины или специальной тележки.

 

Также требование пользоваться этими приспособлениями может быть указано в Правилах работы магазина. В этом случае по вашему требованию вам должны предоставить копию Правил, чтобы вы могли лично убедиться в правомерности такого требования.

 

На практике чаще всего охранники в магазине не выдвигают жесткого требования брать корзину, хотя и могут предлагать ее на входе. При желании вы можете принести на кассу выбранные товары в руках. Но помните, если по собственной вине испортите какие-либо товары (например, уроните и разобьете, не удержав в руках), то в этом случае вам придется компенсировать их стоимость. Покупатель в такой ситуации не оплачивает испорченный товар лишь в том случае, если неприятность произошла по вине магазина (например, неудачная расстановка на полках или скользкий пол).

 

Только в том случае, если производитель или ритейлер устраивают дегустацию. Подобные акции проводятся специально для того, чтобы покупатели могли оценить вкус продукта и решить для себя, хотят ли его приобрести.

Впрочем, открыть товар и попробовать его до оплаты на кассе можно. Но в этом случае придется за него заплатить.

 

 

Да, можно. Таким образом вы реализуете свое право «искать, получать, передавать, производить и распространять информацию любым законным способом» (п. 4, ст. 29 Конституции РФ). Если все же вам делает замечание охранник, первым делом попросите его предъявить личную карточку охранника (этот документ есть у всех сотрудников ЧОПа). Спокойно объясните, что запрет фотографировать нарушает ваши права. Если охранник упорствует, скажите, что обратитесь в суд. Практика по таким делам показывает, что чаще правосудие становится на сторону потребителя.

 

 

Вы можете попросить взвесить вам ровно столько продукта, сколько вам нужно. Это право проистекает из совокупности пп. 36 и 37 Правил продажи отдельных видов товаров. Аргументы типа «Оставшийся маленький кусочек никто не купит» и «Возьмите все, какая вам разница» не могут быть основанием для того, чтобы купить больше, чем вам нужно.

 

Но, конечно, в этих вопросах нужно руководствоваться принципом разумности. Действительно, 10 граммов чего бы то ни было требуется редко, и из принципа требовать ровно такую порцию чаще всего нецелесообразно.