09.11.2019 Общество

Жительница Казани требует от банка вернуть полмиллиона рублей

Большие претензии к банку ВТБ возникли у его казанской клиентки Татьяны Перминовой после того, как телефонные аферисты сняли с ее счетов почти 500 тысяч рублей. Женщина оказалась жертвой нового вида мошенничества, когда человека обманом уговаривают установить на телефон программу удаленного доступа, заходят с ее помощью в его личный кабинет в банке и снимают средства.

По словам Перминовой, она забила тревогу сразу после того, как с ее счетов сняли деньги, и просила банк отменить переводы, но навстречу ей не пошли. Теперь клиентка намерена через суд обязать банк возместить ей украденные средства.

Как рассказала 32-летняя Татьяна Перминова корреспонденту «Вечерней Казани», крупной суммы она лишилась 23 октября. В тот день около 11 утра ей позвонил молодой человек, представился сотрудником клиентской службы Сбербанка (у женщины счета в двух банках) и сообщил, что у нее пытались снять деньги посредством несанкционированного доступа к личному кабинету. Однако служба безопасности якобы пресекла эти попытки и клиентка может не волноваться.

- Никакие номера карт, пароли и так далее собеседник у меня не спрашивал, только порекомендовал в ближайшее время зайти в отделение банка, где мне должны посоветовать, как лучше защититься от таких мошенников, - говорит Перминова.

Как выяснилось позже, этот звонок был лишь «закидыванием удочки». Через полчаса мобильник Татьяны зазвонил вновь - на сей раз на линии оказалась «сотрудница службы безопасности банка ВТБ».

- Девушка сказала, что с моих счетов опять-таки пытаются снять средства, проникнув в личный кабинет. Я прямо испугалась, подумала, какая-то вирусная атака на мои счета идет! - вспоминает женщина. - Тут собеседница назвала номера двух моих счетов и точное количество денег, которые лежат на каждом из них. Это окончательно убедило меня в том, что я имею дело с сотрудницей банка.

Под предлогом срочного спасения денег от мошенников лжесотрудница службы безопасности ВТБ попросила Татьяну установить на телефон программу удаленного доступа TeamViewer, что та и сделала.

- Это я сейчас понимаю, что натворила, а тогда все казалось правильным и логичным, - разводит руками жертва мошенников.

Перминова отмечает, что ее собеседница ни на минуту не умолкала, засыпая ее вопросами и не давая шанса задуматься и опомниться. После того, как программа на телефон была установлена, а пароль доступа продиктован лжесотруднице банка, та велела деактивировать экран телефона (затемнить его), а сама по громкой связи продолжала обрабатывать жертву. В это время аферисты вошли в личный кабинет клиентки ВТБ и отправили деньги с ее счетов на свои - всего 438 тысяч рублей.

Сразу после завершения разговора Перминова зашла в личный кабинет, чтобы убедиться, что все в порядке, увидела пустые счета и обомлела. Сразу позвонила в банк ВТБ, где ей сообщили, что транзакции, совершенные от ее имени, еще не завершены - то есть деньги еще не перечислены на счета мошенников. Однако на требование клиентки отменить транзакции посоветовали обратиться в полицию, мол, это можно сделать только в рамках уголовного дела.

Перминова поехала в УМВД по Казани, написала заявление, по которому тут же возбудили уголовное дело по статье «мошенничество». С документами из полиции женщина в тот же день приехала в отделение банка, однако это не помогло - транзакции так и не отменили, в итоге деньги благополучно ушли мошенникам.

В письменном ответе на претензии Татьяны Перминовой ПАО «ВТБ» сообщило, что списания были «осуществлены по Вашему распоряжению, оформленному в соответствии с Правилами предоставления и использования банковских карт», и, поскольку эти самые карты на момент перевода не были утеряны или скомпрометированы, то «у Банка отсутствовали основания для отказа в проведении операций».

Не удовлетворившись таким ответом, Перминова решила подать на ВТБ в суд.

- На самом деле банк обязан обеспечить сохранность средств своих клиентов, это его первоочередная задача, - считает юрист Виктор Шабанов, который будет представлять интересы Перминовой в суде. - В том числе банк должен выявлять случаи мобильных, дистанционных и других видов мошенничества и препятствовать им.

Перминова намерена потребовать от банка не только компенсировать ей похищенное мошенниками, но и возместить моральный ущерб (с его размером она пока не определилась), а также судебные расходы.

Шансы на удовлетворение требований истицы ее юрист оценивает как высокие.

В свою очередь «Вечерняя Казань» обратилась в ПАО «ВТБ» с просьбой прокомментировать спор с клиенткой. Ответ на наш запрос пока не получен.

---
Татпресса.ру
№ --- | 09.11.2019