Отдохнули - прослезились. Турист должен надеяться на лучшее, но готовиться к худшему

Одной из жертв компании-банкрота «Капитал-тур» стал молодой казанец Марат Сагиров. Вместе со своей девушкой он решил совершить романтическое путешествие в Таиланд. Но когда туристы прилетели в экзотическую страну, выяснилось, что там их никто не ждет. «Что там было, как ты спасся?» - спросили мы у Марата, который провел в Таиланде положенные по путевке две недели и на днях вернулся в Казань. Также мы попросили советов у специалиста: как вести себя туристам за границей, если они попали в неожиданную и неприятную ситуацию.

Земляк земляка в Таиланде не бросит

Напомним, проблемы у третьего по величине в России туроператора «Капитал тур» начались в конце ноября, когда счета компании были арестованы из-за просроченного крупного кредита. Из-за этого часть туристов, в том числе и татарстанских, не смогла отправиться в отпуск по уже купленным путевкам, остальных неприятности застали уже на отдыхе.

- Мы купили путевку в Казани с вылетом из Москвы, - рассказывает Марат Сагиров. - Обошлась она нам в 1,5 тысячи долларов на двоих. По прилете в аэропорт Пхукета нас встретила пожилая женщина с надписью «Капитал тур» и сообщила, что наша бронь в гостинице аннулирована, так что ехать туда нет никакого смысла. Поначалу я растерялся и просто не знал, что делать. Принялся звонить на «горячую линию» «Капитал тура», а там мне невозмутимо отвечают, что жилье придется искать и снимать за свой счет. Правда, посоветовали сохранить все чеки - якобы по возвращении в Казань деньги мне вернут. Хорошо, что до поездки познакомился по Интернету с русским, который уже два года живет в Таиланде. Позвонил ему, он помог мне снять номер в отеле за 700 рублей в переводе на наши деньги. Конечно, пришлось на всем экономить.

Несмотря на то что в заграничной турпоездке Марат был впервые и отдых ему безнадежно испортили, он не намерен подавать в суд на компанию и кроме компенсации расходов требовать возмещения морального ущерба. Правда, это только в том случае, если фирма добровольно покроет его расходы. А вот определенные выводы на будущее Марат уже сделал.

- В следующий раз, скорее всего, поеду в отпуск, не прибегая к услугам туроператоров, - говорит казанец. - Сейчас по Интернету можно заказать себе напрямую и перелет, и место в гостинице. И не переживать после этого, что можешь в буквальном смысле остаться на улице. К тому же «дикарем» получается намного дешевле.

Главное - не паниковать

- Подобные случаи - большая редкость в нашей практике за последние три года, - заявляет президент Ассоциации туристических агентств РТ Рамиль Мифтахов. - Сейчас вся система турбизнеса - прозрачная, каждый клиент может проверить свою бронь, он заранее осведомлен о пакете услуг, все работают нормально. Ситуация с «Капиталом» - это исключение из правила.

- А в принципе, по каким причинам туриста могут не заселить в отель?

- Первый вариант - отель немного не рассчитал и продал больше мест, чем у него есть. Подобные инциденты возможны. В таком случае представитель принимающей стороны быстро должен предоставить адекватную замену данной гостинице. Если же он на месте не может решить эту проблему, нужно звонить в Россию своему оператору, который вас отправил в это путешествие. Если его телефоны недоступны и ситуация не может разрешиться, единственный вариант - найти и оплатить гостиницу самому, собрать чеки и по приезде на родину эту сумму взыскать. Но это крайняя ситуация.

- Представьте себе человека, впервые попавшего за границу, которому не предоставляют крышу над головой. У русских, особенно тех, кто не знает английского языка и не может объясниться с персоналом, тут же начнется паника.

- Вот ее-то нужно избегать. Криком и истерикой ничего не докажешь. Надо собраться с мыслями, связаться с оператором. В выданных туристу документах всегда есть телефоны офисов и мобильные гидов, работающих на данном курорте. Как правило, они русскоговорящие. В каждом отеле есть телефон на ресепшене. Можно узнать его номер и отправить оператору SMS, что вы находитесь в такой-то гостинице и у вас проблемы, приложив к сообщению номер этого телефона. Чаще всего сотрудники турфирмы сами перезванивают в гостиницу, экономя деньги туриста на роуминге.

- А как быть с медицинским обслуживанием?

- Всем своим клиентам мы советуем носить постоянно при себе копию паспорта и медицинской страховки, чтобы в случае ЧП вам могли вовремя оказать необходимую помощь. Если вы заболели, нужно звонить только по тому телефону, который указан в страховке. В противном случае вызов врача или другая медицинская помощь может влететь в копеечку.

- Порой бывает, что, отправляясь в путешествие, туристы рассчитывают попасть в комфортные условия, а по приезде на курорт выясняется, что сервис недотягивает до заявленного уровня.

- Посредником между вами и туроператором выступает туристическое агентство, где вы покупаете путевку. Именно оно отвечает за правильность предоставленной информации о туре. Если агентство слабое или его сотрудники некомпетентны, подобные эксцессы возможны. По возвращении из отпуска можно предъявить претензию. И руководство туристической фирмы будет решать, как вам компенсировать ущерб - предоставить вам скидку на последующие туры, отказаться от своей комиссии с тура в вашу пользу. Но могут и отказать в компенсации. Советую регулировать такие споры в досудебном порядке. Ведь в договоре, как правило, не прописано, какой пляж вам предоставляется - песчаный или галечный, окно с видом на море или на помойку… Доказать свою правоту в суде будет сложно.