Как вернуть деньги при возврате приобретенных билетов в Татарстане

Специалисты Управления Роспотребнадзора по РТ разъясняют, как права потребителя защищаются законом при возврате билетов.

 

С точки зрения законодательства о защите прав потребителей билет на зрелищное (спортивное) мероприятие является подтверждением заключения договора возмездного оказания услуг. 

 

При расторжении договора (возврате билета, в том числе электронного), связанного с волей заказчика (потребителя), применяются положения ст. 782 Гражданского кодекса РФ, ст. 32 Закона «О защите прав потребителей». Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. В фактически понесенные расходы может быть включена стоимость сервисного сбора и доставки билетов потребителю в связи с надлежащим исполнением агентом встречных обязательств и прекращением договора оказания агентских услуг. То есть если потребитель в силу каких-либо обстоятельств не может посетить мероприятие, на которое билеты приобретены заранее, необходимо обратиться к организатору с письменным заявлением об отказе от исполнения договора и требованием о возврате уплаченных за билет денежных средств.

 

В случае когда исполнитель услуги настаивает на возмещении понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору, потребитель вправе потребовать представить ему доказательства того, что в связи с его отказом от договора организатор представления понес расходы.

 

Однако при замене, отмене или переносе мероприятий, происходящих не по инициативе покупателя, а по инициативе организатора мероприятия, денежная сумма возвращается покупателю в полном объеме.