Как обманывают потребителей в Татарстане

Из них 2,5 тыс. обращений связаны с розницей.

 

Более 400 жалоб покупателей пришлось на некачественные продовольственные товары, более 600 жалоб - на продажу товаров по образцам, в основном - на некачественные окна и двери, более ста жалоб - на интернет-магазины.

 

850 раз жители республики пожаловались на финансовые организации, более 270 жалоб поступило на сотовых операторов, предлагающих некачественные услуги связи, 57 обращений было связано с услугами турагентств, еще 54 - с услугами транспортных компаний.

 

В текущем году Роспотребнадзор по РТ принял участие более чем в 250 судебных заседаниях и в 97% случаев иски судами удовлетворены в пользу татарстанцев. В результате потребителям удалось вернуть более 23 млн рублей, в том числе, 200 тыс. рублей морального ущерба.

TatCenter.ru выяснил, как производители и торговцы обманывали потребителей в Татарстане в 2015 году (представлены случаи, по которым, по данным Роспотребнадзора по РТ, поступило максимальное количество жалоб).

 

 

В 2015 году татарстанцы неоднократно жаловались на низкое качество воды и оборудования по ее очистке.

 

Так, в Роспотребнадзор по РТ поступали обращения в отношении компании "Акваспец Плюс", реализующей оборудование для очистки питьевой воды с функцией ионизации, не соответствующее требованиям техрегламента о безопасности. В ходе рассмотрения жалоб было вынесено четыре постановления об административных правонарушениях, компания оштрафована на 377 тыс. рублей. 

 

Подобная история произошла с ООО "Аква Профи", которое торгует щелочными ионизаторами. В Роспотребнадзоре считают, что и эта продукция не соответствует требованиям техрегламента о безопасности оборудования. В ходе рассмотрения обращений татарстанцев было вынесено два постановления об административных правонарушениях, на компанию наложено штрафов на сумму 139 тыс. рублей. 

 

Жаловались потребители и на ООО "Эколайн". Роспотребнадзор выяснил, что компания допустила включение в договоры купли-продажи фильтров для очистки воды условий, ущемляющих права потребителей. В ходе рассмотрения обращений было вынесено пять постановлений, а сумма штрафа составила 52 тыс. рублей.

 

Все постановления по этим случаям вступили в законную силу, однако Роспотребнадзор обратился в суд и намерен добиться признания действий компаний противоправными.

 

 

В текущем году жаловались татарстанцы и на неинформативные, "врущие" ценники.

 

Так, в Роспотребнадзор поступило обращение в отношении ООО "Кари" - сеть магазинов обуви и аксессуаров по доступным ценам. В ведомстве отмечают, что потребители жаловались на ценники, оформленные ненадлежащим образом, а также на отсутствие информации о фирменном наименовании организации и её местонахождении. В ходе рассмотрения обращений было вынесено постановление об административных правонарушениях, а сотрудник, некорректно оформивший ценники, оштрафован. Компании было выдано предписание о прекращении нарушений прав потребителей, однако исполнено оно не было. ООО "Кари" попыталось обжаловать дело в Мещанском районном суде Москвы, однако, как отмечают в Роспотребнадзоре по РТ, предписание было признано законным и обоснованным. Как следствие, магазину выписали еще и штраф за неисполнение предписания татарстанского ведомства. Управлением также инициирован иск в суд в защиту неопределенного круга потребителей о признании действий ООО "Кари" противоправными.

 

Сразу несколько потребителей в Татарстане пожаловались в этом году на качество приобретенных телефонов в магазине "APPLE" ООО "Биткоин". В ходе рассмотрения жалоб компанию привлекли к административной ответственности опять-таки за ценники, оформленные ненадлежащим образом. Однако это не все. Роспотребнадзор выявил незаконное использование компанией товарного знака Эппл.Инк. Ведомство обратилось в суд с требованием признать действия ООО "Биткоин" противоправными.

 

 

Еще одним поводом для обращений в Роспотребнадзор по РТ у потребителей в Татарстане стала деятельность медицинской клиники "АВА-Казань". Как пояснили в ведомстве, жалобы на медучреждение поступали неоднократно, причем не только в 2015 году. "По результатам проведенного анализа обращений потребителей и приложенных к ним документов выявлено выполнение ОАО "АВА-Казань" медицинских услуг, не соответствующих требованиям нормативных правовых актов, устанавливающих порядок и правила выполнения в части ненадлежащего оформления договоров на оказание платных медуслуг", - пояснили TatCenter.ru в ведомстве. В ходе рассмотрения обращений было вынесено четыре постановления об административных правонарушениях, а сумма штрафов в адрес клиники превысила 60 тыс. рублей. 

 

Сразу несколько жалоб поступило в Роспотребнадзор по РТ на ООО "Эстетик Клиник". Как отмечают в ведомстве, потребители недовольны, что сотрудники компании звонят им с предложениями "бесплатных" косметологических процедур, во время прохождения которых дам убеждают подписывать кредитный договор о покупке набора косметики и услуг на сумму до 160 тыс. рублей. В результате проверок ведомством были выявлены многочисленные нарушения: от несоответствия косметических средств требованиям техрегламента до отсутствия маркировки, сопроводительных документов, а также отсутствия в договоре необходимой информации о перечне услуг. После проверок в отношении клиники было вынесено 11 постановлений об административных правонарушениях.

 

 

В 2015 году, как впрочем, и годом ранее, в надзорное ведомство неоднократно поступали жалобы от татарстанцев о нарушении ЗАО "Тандер" их потребительских прав, а также на нарушение магазинами компании санитарных норм и правил. Как сообщили TatCenter.ru в Роспотребнадзоре по РТ, потребители жаловались на ценники в магазинах "Магнит", оформленные ненадлежащим образом, без необходимой и достоверной информации о товарах и их изготовителях. Кроме того, в ведомство поступали обращения о том, что "Магнит" торгует просрочкой и не соблюдает обязательные требования к организации и осуществлению торговой деятельности.

 

В ходе рассмотрения обращений было вынесено 73 постановления об административных правонарушениях. На компанию наложены штрафы на общую сумму 238 тыс. рублей.

 

 

В этом году некоторые покупатели мебели в Татарстане не дождались ее к обещанному сроку. Как рассказали TatCenter.ru в Роспотребнадзоре по РТ, жалобы поступали на ООО "Зета", которое не исполняло обязательства по договору купли-продажи в части сроков поставки мебели. Компания была привлечена к административной ответственности за включение в договор условий, ущемляющих права потребителей. Нарушения касались информации об условиях расторжения договора купли продажи и неисполнения договора в части нарушения сроков поставки мебели. Было вынесено четыре постановления, а сумма штрафа составила 42 тыс. рублей. Постановления вступили в законную силу. Управлением инициирован иск о прекращении деятельности ООО "Зета". Иск был удовлетворен.

 

Жаловались в Роспотребнадзор в текущем году и страхователи. Так, ОАО "Открытие страхование", по сообщениям татарстанцев, включало в договоры условия, ущемляющие права потребителей. Например, в соглашении со страховщиком был прописан отказ в возврате уплаченной страховой премии при отказе потребителя от исполнения договора. По факту проверок было вынесено три постановления об административных правонарушениях, наложен штраф в размере 30 тыс. рублей.

 

Фото обложки: eastkorr.net