КНИЖНЫЙ ДВОР: "КРИЗИС ИЗМЕНИЛ ВЗГЛЯДЫ НА РАСПОЛОЖЕНИЕ НАШЕГО МАГАЗИНА"

Открытие и закрытие магазинов, переезд, запуск интернет-магазина - жизнь у казанской сети "Книжный двор" полна событий. В настоящее время происходит переезд центрального магазина со Спартаковской в ТЦ "Сувар Плаза", где "Книжный двор" займет две тысячи кв. метров. Открытие запланировано на начало августа. О книжном рынке Казани, уникальности магазина и планах развития в условиях кризиса TatCenter.ru рассказала заместитель генерального директора салона "Книжный двор" Лилия Гайнуллова.

Книжный рынок переживает стадию зрелости

- Каким вам видится книжный рынок Казани, и какое место в нем занимает "Книжный двор"?

- На нашем рынке присутствуют как федеральные, так и местные игроки. К числу федералов относится крупнейшая сеть издательства "Эксмо" "Новый книжный", которая представлена одним магазином, а также одна из крупнейших сетей магазинов небольшого формата "Буква" издательства "АСТ". "ТОП-книга" является лидером российского книжного розничного рынка, но она сократила свое присутствие на нашем рынке, оставив от двух до четырех магазинов. Эта сеть не скрывает, что испытывает определенные финансовые сложности: это лидер, у которого были определенные обязательства, кредиты, огромное количество магазинов.

Также на рынке представлена сеть "Библиосфера" Поволжского книготорга, но трудно сказать, в каком она состоянии. Не менее интересны и наши местные операторы: "Таис", представленная сетью "Дом книги" и "Аист-пресс" с сетью "Мой любимый книжный".

О доле рынка, занимаемой "Книжным двором", сказать сложно, потому что профессионально мы ее не измеряли. Последний раз мы это делали в 2007-2008 годах при участии Агентства маркетинговых исследований ФОМ (Фонд общественного мнения РТ). Тогда наша доля составляла порядка 47%. Но за это время к нам пришли федералы и много магазинов местных сетей, некоторые из которых успели открыться и закрыться.

- Можно ли дать рецепт выживаемости в данной отрасли, есть ли наиболее выигрышные ниши, форматы?

- Российский рынок, в отличие от западного, многоформатен. На Западе два формата – супермаркет и магазин у дома, скажем, в студенческом кампусе. У нас есть гипермаркеты, супермаркеты, магазины у дома, магазины cash & carry, отделы в продуктовых магазинах.

- Неужели наш книжный рынок не развит, при таком разнообразии?

- Он просто более многоформатен, но не все эти форматы рентабельны. Наверняка, в будущем останется несколько форматов. Обязательно будет магазин-гипермаркет. Интересен также магазин у дома, так как здесь разный ассортимент, целевая аудитория и стратегические цели. Нельзя сказать, что он менее или более рентабелен, чем формат гипермаркета, потому что расходная и доходная часть у него совершенно другая. А промежуточные форматы - не знаю, насколько они долговечны и стрессоустойчивы в кризисной ситуации. Хороший формат – магазин площадью до 500 кв. м, который скорее всего принадлежит какой-то частной структуре. А формат супермаркета, от 500 кв. м, частная структура с трудом осилит. Такие гипермаркеты принадлежат, как показывает практика, федералам, т.е. достаточно крупным собственникам.

- Книжный рынок Казани сформирован или находится "в поиске"?

- Рынок сформировался давно. Он пребывает в стадии зрелости, стагнации, но при этом думает, в какую сторону пойти дальше. Внутри него развивается рынок электронных книг, которые совершенно нелегитимны. Можно зайти на какой-нибудь сайт, где представлены книги, вышедшие 40 дней назад. Кроме пиратов доход не получает никто. Мы в свое время предлагали западные разножанровые лицензионные диски великолепного качества. Но наличие рядом "Алтына" и других подобных мест не позволяет зарабатывать на этом деньги.

- Как вы считаете, куда же все-таки пойдет наш книжный рынок?

- Сказать, в какую сторону он пойдет, сейчас сложно. Электронные книги все больше и больше завоевывают рынок. Бумажная книга останется, просто объем рынка будет не таким большим. Мы считаем, дно книжного рынка достигнуто уже сейчас, и дальше будет только лучше.

- Заставил ли кризис активизировать книжных операторов свою деятельность или пережидать, затянув пояса?

- Как и все компании, мы в первую очередь оптимизировали свои расходы. От кризиса страдают книгоиздатели, потому что они вынуждены пересматривать условия работы с распространителями. Теперь это не условия предоплаты или оплаты через определенное количество дней, а оплата по мере реализации. Розничные магазины ощущают кризис на себе – увеличение стоимости аренды, снижение прибыли. Вообще прибыльность книжного бизнеса ниже, чем одежды, поэтому мы не можем платить такую же арендную плату. Но не каждый арендодатель и собственник пойдет на определенные условия. Здесь необходимо понимание того, что в торговом центре нужен добротный книжный магазин.

"Мы не рассматривали "Книжный двор" как чисто коммерческий проект…"

- Как переживает сложный экономический период ваша сеть?

- Нам пришлось закрыть магазин в Нижнекамске. Снижение доходов жителей, в связи, вероятно, со снижением эффективности двух градообразующих предприятий, не позволяет рентабельно существовать магазину в этом городе. Кризис подкосил в первую очередь города, где были одно-два градообразующих предприятий. Не только нам, но и всем книжным операторам пришлось понервничать. Когда КАМАЗ полностью стоял, было сложно выделить денег на покупку книг. Несмотря на это Набережные Челны и Альметьевск показывают хороший результат. Кроме того сейчас мы планируем открыть второй магазин в Чебоксарах.

В настоящее время, параллельно этому, происходит переезд нашего центрального магазина со Спартаковской в ТЦ "Сувар Плаза", где мы займем 2 тысячи кв. м. Мы откроемся в начале августа. Внешний облик и содержание полностью переносится на новое место. Кризис изменил наши взгляды на расположение нашего магазина. Но мы по-прежнему остаемся в центре города, это удобно, и тот поток, который существует, он нам в плюс, а не в минус.

- Как и когда возникла идея создания крупного торгового центра? Кто воплощал этот проект в жизнь?

- Сначала в марте 2001 года открылся небольшой книжный салон в супермаркете "5 звезд" на улице Кирова. У нас была небольшая команда из пяти человек. Открывал этот салон наш генеральный директор, основатель сети Борис Армаисович Мнацаканов. Он истиный книголюб, с 17 лет был общественным распространителем книг. Борис Мнацаканов является мэтром книжной торговли, которой посвятил без малого 48 лет.

- В чем этот салон должен был стать уникальным?

- Книжный салон изначально задумывался таким образом, чтобы там была собрана интересная интеллектуальная литература. Изначально магазин был очень маленький, порядка 120 кв. м., и, естественно, если бы мы рассматривали только коммерческий вариант, то на этой площади было бы лучше представить литературу для широких масс. А мы постарались представить именно интересные вещи, которые читателю сложно найти.

У нас были представлены интеллектуальные издательства, такие как "Азбука", "Амфора". Мы предлагали много переводных книг зарубежных писателей, подарочные издания. Немногие магазины предлагают подарочную литературу, потому что она медленно оборачивается и требует много места. Поэтому мы не рассчитывали на получение быстрой прибыли. Основная задача была привлечь читателя, показать книги.

В августе 2001 года мы расширились, открыли Центр деловой и лингвистической литературы. Этот Центр был настоящей Меккой для профессионалов, специалистов, студентов, так как здесь собран хороший лингвистический раздел, великолепно представлена экономическая, компьютерная, техническая литература. В результате, небольшой книжный салон стал известен на всю Казань.

- Такая стратегия развития являлась четко выверенным планом или велением души людей, которые любят книги?

- Плана не было. Это была наша личная заинтересованность. Мы предполагали, что это найдет отклик. В свое время Борис Армаисович был директором магазина "Татарстан, 13". В этом магазине был великолепный отдел экономической литературы. Почему задумали именно Центр деловой и лингвистической литературы? У костяка нашей команды экономическое образование, и мы знали, как сложно было достать экономическую литературу. С нее и начали. Издательств, которые занимались бы деловой литературой, и сейчас немного, а тогда было еще меньше. Они занимались только переводной литературой, но постепенно заняли достойное положение на рынке.

В основном ассортимент представляла учебно-вузовская литература для студентов, хорошо была представлена юриспруденция, труды классиков экономической теории. А новинок на стыке наук не было. Например, розничная продажа в банке. Мы тогда не представляли, что такое возможно, и банкиры сами еще только начинали продавать и продвигать пластиковые карты. Появились те, кто начинал учиться в МВА. Естественно, им необходима была литература – все из Москвы привезти невозможно. Заказывали у нас. Мы учились вместе со своими клиентами. Все, что сначала появлялось - это небольшие брошюры, а потом и большие книги, переводные и наши издания. Мы все читали, изучали, пытались применить. Интересное было время.

- Не ожидая быстрой прибыли, видели ли вы тогда "Книжный двор" таким, каким он является сейчас?

- Тогда еще мы думали о том, как хорошо сделать для читателей большой центральный книжный магазин, который был бы не просто магазином, а культурно-информационным центром, где бы читатель не только мог ознакомиться со всеми сегментами литературы, но и почувствовал, что о нем заботятся. Изначально мы рассматривали интерьеры нашего магазина таким образом: диваны, места для чтения, возможность раздеться, когда на улице холодно и дождь. На первом этаже, который мы полностью отдали подарочной литературе, предусмотрели кофе-машину. Мы продумывали каждую деталь, будучи еще на Кирова.

- Какие требования вы предъявляли к помещению, интерьерам?

- Изначально мы всегда предполагали, что для книжного магазина нужно отдельно стоящее помещение, не торговый центр. Потому что в книжный магазин люди идут обдуманно и осознано, приходят и погружаются в другой мир. Это не совсем импульсная покупка. Сейчас все наши магазины находятся в отдельно стоящих помещениях. Я считаю, что торговый центр "Караван", который мы выбрали тогда для центрального магазина, отвечал нашим требованиям, потому что имел отдельный вход. Мы примыкаем к торговому центру, получается как-будто отдельное помещение, что хорошо для торгового центра и для нас.

Сейчас наше отношение к формату магазина и его местонахождению меняется вместе с реалиями времени. Кризисные явления затронули и книжный рынок. Покупательская корзина, да и вообще доход людей падает. Преимущество в том, что покупатель остается лоялен. Те, кто читали, продолжают читать. Сейчас, как я уже говорила, магазин переезжает в торговый центр, который подходит нам.

Лучшие продавцы - филологи

- Какие наставления вы даете персоналу, который работает с покупателями магазина?

- Мы изначально стремились принять на работу не сотрудников торговли, потому что книга - это другой продукт. В магазине оказываются своего рода доверительные консультационные услуги. Покупатель что-то не знает, но хочет посоветоваться, он доверяет мнению продавца, которому надо быть очень грамотным и мудрым, самому любить читать. Поэтому мы всегда выбирали людей с филологическим образованием. Они знают классику и новые произведения, у них поставленная речь. В основном все наши сотрудники – это филологи, учителя, работники детских садов в сфере обучения. Очень любим набирать студентов, несмотря на то, что у них нет опыта. Зато у них есть жажда чтения и познания, они великолепно умеют порекомендовать нужную книгу.

- Можете ли вы нарисовать портрет покупателя "Книжного двора"?

- Много читателей ходят к нам еще со времен универмага "5 звезд". Они впервые нашли у нас то, что баулами возили из Москвы или заказывали по почте. Согласно проведенному маркетинговому анализу, у нас примерно 70% с высшим образованием, 20% - с двумя высшими, около 6% с кандидатским минимумом. В основном сейчас читают литературу учителя, студенты, профессура. Кто говорит, что студенты не читают? Читают. Многое они находят в интернете, а у нас ищут новинки и профессиональную литературу. От них мы сколько узнаем! Грамотный понимающий продавец сам попытается разговорить покупателя, чтобы у него узнать, а потом предложить что-то лучше. Мы всегда это поощряем.

Теперь и интернет-версия

- Когда и каким образом началось ваше движение в другие города и регионы?

- В 2005 был открыт магазин на Спартаковской и небольшой магазин на 300 кв. м в городе Чебоксары. Мы правильно выбрали тогда направление, потому что города-столицы с максимальным количеством читающих, с прослойкой интеллигенции, всегда, даже в тяжелые кризисные времена определенное количество денег тратят на книги. Они просто не могут без этого.

Также открыли магазин медицинской, эзотерической и философской литературы "Фиалка" на Бутлерова. В 2007 году мы решили завоевать Татарстан, открыв магазины в Набережных Челнах, Нижнекамске и Альметьевске и второй магазин в Казани. Открыли мы их, ориентируясь на то, что в этих городах будем центральным книжным. Фактически, так оно и стало. На сегодняшний день, как я уже говорила, мы ушли из Нижнекамска, но открываем второй магазин в Чебоксарах. Я считаю, что наша сеть только выиграла, расширяясь таким образом.

До кризиса самые хорошие показатели давали Казань, Альметьевск, Чебоксары. В каждом городе есть своя специфика, свои потребности. В Альметьевсе великолепно идут детские и подарочные издания. В Нижнекамске – дом, быт, для широкого круга. А в Челнах – экономическая литература. В этом городе очень много вузов и студентов.

- На сайте "Книжного двора" размещен анонс о готовящемся открытии интернет-магазина. Не отказались ли вы от этой идеи, а если нет, то на какой стадии она находится?

- Интернет-магазин практически в стадии готовности. Просто мы параллельно открываемся в Чебоксарах и переезжаем с центральным магазином. Думаю, осенью, когда все эти события состоятся, мы его представим. Интернет-магазин будет работать под брендом "Книжный двор". Мы планируем его как начальную веху крупного проекта – стать ближе и доступнее нашему покупателю, чтобы ему было удобнее. Предлагать мы будем тот ассортимент, который имеем в наличии. Все бизнес-процессы будут наши.

- Кажется, что у вас можно найти все. А есть ли литература, которая никогла не появится на ваших полках?

- Есть некоторые сегменты, которые запрещены к у нас продаже из-за моральных принципов, которые привил нам Борис Армаисович. "Майн Кампф" у нас никогда не будет. Литература, которая открыто призывает к убийству, к насилию и подобным вещам, открыто сектанская. Религиозная литература по всем конфессиям, конечно, у нас представлена. Но и внутри каждой конфессии принимаются разные законы: эта книга сегодня разрешена, а завтра запрещена.

- На полках магазина есть настолько узко специализированная литература, что удивляешься, найдет ли она своего хозяина. Рентабельно ли держать книги, которыми заинтересуются единицы?

- Каждая книга найдет своего читателя, просто вопрос, в какое время. Формат нашего магазина и наш бренд "Книжный двор" предполагает, что у нас можно найти все. То, что вы не найдете, вы можете заказать. Естественно, мы стремимся к тому, чтобы больший процент нашей литературы оборачивался быстро. Наш формат, количество площадей, которое мы занимаем, профессионализм наших закупщиков позволяют держать ассортимент редкой литературы, которая, возможно, реализуется только через полгода, но доставит покупателю огромное удовольствие.